¿Dónde quedan las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en esta búsqueda para orientar la gestión al ciudadano?. Sin negar su potencial transformador, es necesario reconocer que para impulsar un verdadero cambio en la manera de gestionar la cosa pública es conveniente trabajar sobre factores no digitales, es decir, modificar los patrones culturales e instalar nuevos modelos de gestión, que luego utilizarán a las TIC como herramientas para lograr los objetivos deseados.
Autores: Lucas Jolías y Nicolás Fernández Arroyo
Año: 2013